承诺24小时100%揽收发货，申通助力桐乡羊毛衫“衣被天下”

寒潮来袭，全国各地的羊毛衫“保暖盔甲”已登场。世界毛衫看中国，中国毛衫看濮院。在浙江桐乡市的濮院镇，没有草原没有羊，却包揽了全国70%的羊毛衫生产。每年有7亿件羊毛衫从濮院输送到全国各地，申通桐乡网点用以时效为先的揽收速度、先行一步的服务态度、与客户零距离的网格布局，助力濮院人实现“衣被天下”的理想。

最快半小时，揽收日日清

濮院作为全球最大的羊毛衫集散中心，全镇拥有近5000家羊毛衫企业，13000多家商户。如此庞大的产业规模意味着海量的羊毛衫产品需要快速、高效地发往全国。“日日清、场场净”已成为申通桐乡网点客户服务常态。

 

“我们是不吃‘隔夜菜’的，每个件我们都能保证做到当天发出。”桐乡网点的业务经理宋文龙自豪表示。从消费者下单，到揽收发出，桐乡网点最快能在半小时内完成，承诺24小时100%揽收发货。

“在申通的助力下，目前我们22时之前的订单当天就能发货，赶上大促活动期间，申通也能保证24小时内完成发货，这对我们减少产品退货率有很大帮助。” 桐乡羊毛先生公司负责人孟先生表示。

先行服务，客户直播人气TOP1

羊毛先生公司19年开始接触电商直播，首先想到的快递品牌就是申通，双方一合作就是5年。“一开始我们每天就发十几件，有时候十件都不到，申通也每天来帮我们收。”孟先生讲述和申通的合作历程“后面我们直播做起来了，一天发一万票，还是选申通，服务好时效快，物流这块让我们很省心。”

为了紧跟电商直播的模式，桐乡网点配合客户直播时间点安排，每日安排两班小件员上门收件，增添晚上直播下单高峰的收件人次。大促期间提前一小时上门揽收，以“车走人留”的模式动态调配人员车辆，保证揽收发货不间断，揽收最晚至凌晨1点。

 

同时，网点引入总部最新的客服机器人，24小时无间断拦截退改件，秒响应速解决。在公司的努力下，合作客户的物流指数稳步提升，专注抖音直播的商家物流系数提升至5.00，拼多多平台的某服饰在改善物流后做到累计回头客10w+，直播间直升人气榜第一。

网格布局，与客户零距离

桐乡网点大胆创新，将网点下属各营业部选址以网格化形式布局在濮院各羊毛衫产业基地中心，离核心客户最近的营业部保持在500米以内，从根源布局上就优化派送路线，缩短响应时间，更好地为客户好快省服务。现阶段桐乡网点自有员工300人、运输规模200辆，并于2025年计划完成2000万新场地、新设备的投产。

宋文龙提到这几年申通的变化颇有感触。“平台规则在变化，商家观念在创新，申通人的脚步不能停滞。总部全面推行主动帮扶网点各项措施，我们网点也要紧跟总部步伐，不断提升末端时效和经营管理能力，让客户更相信、更选择申通